Support et assistance
Assistance informatique à distance
Un problème sur votre ordinateur, votre Mac, votre smartphone ou votre tablette ? Téléchargez l'application d'assistance adaptée à votre appareil : nous intervenons en quelques minutes, en toute sécurité.
Comment ça marche
Une assistance en 3 étapes
Téléchargez l'application
Choisissez ci-dessous TeamViewer QuickSupport (recommandé) ou AnyDesk, selon votre appareil. Aucune installation complexe.
Communiquez-nous votre ID
Lancez l'application : un identifiant (et un mot de passe pour TeamViewer) s'affiche. Transmettez-le au technicien.
Acceptez la connexion
Autorisez la session : vous voyez tout ce que nous faisons et pouvez l'interrompre à tout moment.
Recommandé
TeamViewer QuickSupport
Notre outil d'assistance principal. Choisissez la version correspondant à votre appareil.
Windows
Pour les PC sous Windows 10 et 11. Aucune installation nécessaire : lancez simplement le fichier téléchargé.
Télécharger pour WindowsmacOS
Pour les Mac. Au premier lancement, autorisez l'accès à l'écran dans les Réglages Système si macOS le demande.
Télécharger pour MacAndroid
Pour les smartphones et tablettes Android. Installez l'application depuis le Google Play Store.
Google PlayiPhone et iPad
Pour les iPhone et iPad. Installez l'application depuis l'App Store.
Sur iPhone et iPad, Apple autorise uniquement le partage d'écran : nous vous guidons pas à pas.
App StoreSolution de secours
AnyDesk
Si TeamViewer ne fonctionne pas sur votre appareil, utilisez AnyDesk : même principe, communiquez-nous simplement l'adresse affichée.
Windows
Pour les PC sous Windows. Lancez le fichier téléchargé, sans installation obligatoire.
Télécharger pour WindowsmacOS
Pour les Mac. Autorisez l'enregistrement de l'écran et l'accessibilité si macOS le demande.
Télécharger pour MaciPhone et iPad
Pour les iPhone et iPad, depuis l'App Store.
Sur iPhone et iPad, partage d'écran uniquement.
App StoreVotre sécurité
Vous gardez toujours le contrôle
Connexion sur autorisation
Aucune session ne démarre sans votre accord : c'est vous qui communiquez l'identifiant et acceptez la connexion.
Connexion chiffrée
Les échanges entre votre appareil et le technicien sont chiffrés de bout en bout.
Aucun accès permanent
Fermez l'application et la session s'arrête : aucun accès à votre appareil ne subsiste ensuite.
Besoin d'une intervention sur site ou d'un devis ?
Décrivez-nous votre problème via notre formulaire, nous revenons vers vous rapidement.