{"id":298,"date":"2026-10-08T14:45:33","date_gmt":"2026-10-08T12:45:33","guid":{"rendered":"https:\/\/assyst-you.com\/index.php\/cgv\/"},"modified":"2026-10-08T15:22:18","modified_gmt":"2026-10-08T13:22:18","slug":"cgv","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/assyst-you.com\/index.php\/cgv\/","title":{"rendered":"Conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente"},"content":{"rendered":"<style>.ay-cgv{font-family:Inter,system-ui,sans-serif;color:#1F2A3C;font-size:15px;line-height:1.7;max-width:900px}.ay-cgv h2{font-family:Poppins,Inter,sans-serif;font-size:22px;color:#0B1F3A;margin:36px 0 12px;padding-top:12px;border-top:1px solid #E3E9F2}.ay-cgv h3{font-size:17px;color:#1F2A3C;margin:20px 0 8px}.ay-cgv .todo{background:#FFF4D6;color:#8A5A00;padding:1px 6px;border-radius:4px;font-weight:600}.ay-cgv .note{background:#F4F7FB;border-left:4px solid #1E6FFF;padding:14px 18px;border-radius:8px;margin:16px 0}.ay-cgv ul{margin:6px 0 12px 22px}.ay-cgv li{margin-bottom:4px}<\/style>\n<div class=\"ay-cgv\">\n<p class=\"note\"><strong>Version du <span class=\"todo\">[DATE]<\/span>.<\/strong> Les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales s&rsquo;appliquent \u00e0 toutes les ventes de biens et prestations de services conclues avec @ssyst-you, en ligne sur assyst-you.com, sur devis ou par tout autre moyen.<\/p>\n<h2>1. Identification du vendeur<\/h2>\n<p>Le site assyst-you.com et les ventes sont op\u00e9r\u00e9s par une personne physique exer\u00e7ant une activit\u00e9 d&rsquo;ind\u00e9pendant \u00e0 titre compl\u00e9mentaire, sous le nom commercial \u00ab @ssyst-you \u00bb :<\/p>\n<ul>\n<li>Nom et pr\u00e9nom : <span class=\"todo\">[NOM ET PR\u00c9NOM]<\/span><\/li>\n<li>Adresse de l&rsquo;\u00e9tablissement : <span class=\"todo\">[ADRESSE]<\/span><\/li>\n<li>Num\u00e9ro d&rsquo;entreprise (BCE) : 0836.745.754 \u2013 assujetti \u00e0 la TVA sous le num\u00e9ro BE 0836.745.754<\/li>\n<li>E-mail : <span class=\"todo\">[ADRESSE E-MAIL]<\/span> \u2013 formulaire : <a href=\"https:\/\/assyst-you.com\/index.php\/nous-contacter\/\">page Contact<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>Ci-apr\u00e8s \u00ab le Prestataire \u00bb. La personne physique ou morale qui commande est ci-apr\u00e8s \u00ab le Client \u00bb. Le Client est soit un \u00ab Client professionnel \u00bb (agissant dans le cadre de son activit\u00e9 professionnelle), soit un \u00ab Client consommateur \u00bb (personne physique agissant \u00e0 des fins priv\u00e9es). Certaines clauses ne s&rsquo;appliquent qu&rsquo;\u00e0 l&rsquo;une de ces cat\u00e9gories ; c&rsquo;est alors express\u00e9ment indiqu\u00e9.<\/p>\n<h2>2. Champ d&rsquo;application et acceptation<\/h2>\n<ul>\n<li>Toute commande implique l&rsquo;acceptation sans r\u00e9serve des pr\u00e9sentes conditions, qui priment sur les conditions g\u00e9n\u00e9rales d&rsquo;achat du Client, sauf d\u00e9rogation \u00e9crite et sign\u00e9e par le Prestataire.<\/li>\n<li>En ligne, le Client accepte les pr\u00e9sentes conditions en cochant la case pr\u00e9vue \u00e0 cet effet avant de valider sa commande. Pour les devis, l&rsquo;acceptation du devis vaut acceptation des pr\u00e9sentes conditions, qui y sont jointes ou r\u00e9f\u00e9renc\u00e9es.<\/li>\n<li>Le fait pour le Prestataire de ne pas se pr\u00e9valoir d&rsquo;une clause \u00e0 un moment donn\u00e9 ne vaut pas renonciation \u00e0 s&rsquo;en pr\u00e9valoir ult\u00e9rieurement.<\/li>\n<li>Si une clause est d\u00e9clar\u00e9e nulle ou inapplicable, elle est remplac\u00e9e par la disposition valable la plus proche de son objectif et les autres clauses restent applicables.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>3. Commandes, devis et v\u00e9rification<\/h2>\n<ul>\n<li>Les devis sont valables 30 jours, sauf mention contraire. Les offres en ligne sont valables dans la limite des stocks disponibles.<\/li>\n<li>Le contrat est form\u00e9 \u00e0 la confirmation de la commande par le Prestataire. Le Prestataire se r\u00e9serve le droit de refuser ou d&rsquo;annuler une commande, avant ex\u00e9cution, en cas de motif l\u00e9gitime, notamment : commande anormale, informations incompl\u00e8tes ou manifestement fausses, suspicion de fraude, litige de paiement ant\u00e9rieur non r\u00e9gl\u00e9, indisponibilit\u00e9 du produit. En cas d&rsquo;annulation, les sommes \u00e9ventuellement vers\u00e9es sont int\u00e9gralement rembours\u00e9es.<\/li>\n<li>Pour toute commande, le Prestataire peut demander des justificatifs d&rsquo;identit\u00e9 ou, pour les professionnels, de l&rsquo;existence de l&rsquo;entreprise (num\u00e9ro BCE \/ TVA), et suspendre l&rsquo;ex\u00e9cution jusqu&rsquo;\u00e0 leur r\u00e9ception.<\/li>\n<li>Toute modification de commande demand\u00e9e par le Client apr\u00e8s confirmation doit \u00eatre accept\u00e9e par \u00e9crit par le Prestataire et peut entra\u00eener une r\u00e9vision du prix et des d\u00e9lais.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>4. Prix<\/h2>\n<ul>\n<li>Les prix affich\u00e9s sur le site sont indiqu\u00e9s en euros, toutes taxes comprises (TVAC). Le montant hors TVA est disponible sur le devis et la facture. Les prix des devis destin\u00e9s aux professionnels sont exprim\u00e9s hors TVA.<\/li>\n<li>Les frais de livraison, de d\u00e9placement ou d&rsquo;installation sont indiqu\u00e9s avant la validation de la commande ou dans le devis.<\/li>\n<li>Les prix applicables sont ceux en vigueur au moment de la confirmation de la commande. En cas d&rsquo;erreur mat\u00e9rielle manifeste de prix (prix d\u00e9risoire ou sans rapport avec la valeur du produit), le Prestataire peut annuler la commande et rembourser le Client.<\/li>\n<li>Pour les prestations et contrats de longue dur\u00e9e, le Prestataire peut adapter ses tarifs une fois par an, moyennant information du Client au moins 30 jours \u00e0 l&rsquo;avance. Le Client consommateur peut alors r\u00e9silier le contrat sans frais avant l&rsquo;entr\u00e9e en vigueur du nouveau tarif.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>4.1 Frais de d\u00e9placement<\/h3>\n<p>Sauf mention contraire dans le devis ou la fiche produit, les interventions sur site donnent lieu \u00e0 des frais de d\u00e9placement factur\u00e9s par intervention, selon la distance entre l&rsquo;\u00e9tablissement du Prestataire et le lieu d&rsquo;intervention :<\/p>\n<table style=\"width:100%;max-width:560px;border-collapse:collapse;margin:8px 0 14px;font-size:14px\">\n<thead>\n<tr style=\"background:#0B1F3A;color:#fff\">\n<th style=\"padding:8px;text-align:left\">Distance (aller simple)<\/th>\n<th style=\"padding:8px;text-align:left\">Frais de d\u00e9placement<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr style=\"border-bottom:1px solid #E3E9F2\">\n<td style=\"padding:8px\">Moins de 15 km<\/td>\n<td style=\"padding:8px\">25,00 \u20ac HTVA<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"border-bottom:1px solid #E3E9F2\">\n<td style=\"padding:8px\">De 15 \u00e0 30 km<\/td>\n<td style=\"padding:8px\">40,00 \u20ac HTVA<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"border-bottom:1px solid #E3E9F2\">\n<td style=\"padding:8px\">De 30 \u00e0 50 km<\/td>\n<td style=\"padding:8px\">60,00 \u20ac HTVA<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"padding:8px\">Plus de 50 km<\/td>\n<td style=\"padding:8px\">60,00 \u20ac HTVA + 0,50 \u20ac HTVA par km aller-retour au-del\u00e0 de 50 km<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Les frais de parking et de p\u00e9age \u00e9ventuels sont refactur\u00e9s au prix co\u00fbtant. Les heures pr\u00e9pay\u00e9es (packs d&rsquo;heures) ne couvrent pas les frais de d\u00e9placement.<\/p>\n<h2>5. Modalit\u00e9s de paiement<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Commandes en ligne :<\/strong> le paiement est exigible \u00e0 la commande. La commande n&rsquo;est pr\u00e9par\u00e9e, exp\u00e9di\u00e9e ou ex\u00e9cut\u00e9e qu&rsquo;apr\u00e8s r\u00e9ception effective et compl\u00e8te du paiement sur le compte du Prestataire.<\/li>\n<li><strong>Virement bancaire :<\/strong> le Client indique le num\u00e9ro de commande en communication. \u00c0 d\u00e9faut de paiement dans les 7 jours suivant la commande, celle-ci peut \u00eatre annul\u00e9e sans autre formalit\u00e9.<\/li>\n<li><strong>Prestations sur devis et mat\u00e9riel command\u00e9 sp\u00e9cialement :<\/strong> un acompte de 50 % du montant TVAC est exigible \u00e0 l&rsquo;acceptation du devis. Les travaux et commandes de mat\u00e9riel ne d\u00e9butent qu&rsquo;apr\u00e8s sa r\u00e9ception. Le solde est payable \u00e0 la livraison ou \u00e0 la fin de la prestation, sauf autre \u00e9ch\u00e9ancier pr\u00e9vu au devis.<\/li>\n<li><strong>Contrats r\u00e9currents (maintenance, abonnements, licences) :<\/strong> payables d&rsquo;avance, par p\u00e9riode, selon la fr\u00e9quence pr\u00e9vue au contrat.<\/li>\n<li><strong>Factures adress\u00e9es aux Clients professionnels :<\/strong> payables au plus tard 30 jours apr\u00e8s la date de r\u00e9ception de la facture, sauf d\u00e9lai plus court mentionn\u00e9 sur la facture.<\/li>\n<li>Aucun escompte n&rsquo;est accord\u00e9 en cas de paiement anticip\u00e9. Les frais bancaires li\u00e9s au paiement sont \u00e0 charge du Client.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>6. Retard ou d\u00e9faut de paiement<\/h2>\n<h3>6.1 Client professionnel<\/h3>\n<ul>\n<li>Conform\u00e9ment \u00e0 la loi du 2 ao\u00fbt 2002 concernant la lutte contre le retard de paiement dans les transactions commerciales, toute somme impay\u00e9e \u00e0 l&rsquo;\u00e9ch\u00e9ance produit de plein droit et sans mise en demeure pr\u00e9alable un int\u00e9r\u00eat de retard au taux fix\u00e9 par cette loi, ainsi qu&rsquo;une indemnit\u00e9 forfaitaire de 40 \u20ac pour frais de recouvrement.<\/li>\n<li>En outre, la somme impay\u00e9e est major\u00e9e de plein droit et sans mise en demeure d&rsquo;une indemnit\u00e9 forfaitaire et irr\u00e9ductible de 10 % du montant d\u00fb, avec un minimum de 125 \u20ac, \u00e0 titre de clause p\u00e9nale, sans pr\u00e9judice du droit du Prestataire de r\u00e9clamer des frais de recouvrement sup\u00e9rieurs d\u00fbment justifi\u00e9s.<\/li>\n<li>Le non-paiement d&rsquo;une seule facture \u00e0 son \u00e9ch\u00e9ance rend imm\u00e9diatement exigibles toutes les autres sommes dues par le Client, m\u00eame non \u00e9chues (d\u00e9ch\u00e9ance du terme).<\/li>\n<\/ul>\n<h3>6.2 Client consommateur<\/h3>\n<ul>\n<li>Conform\u00e9ment au Livre XIX du Code de droit \u00e9conomique, en cas de non-paiement \u00e0 l&rsquo;\u00e9ch\u00e9ance, le Prestataire adresse au Client un premier rappel gratuit. Le Client dispose d&rsquo;un d\u00e9lai de 14 jours calendrier \u00e0 compter de ce rappel pour payer.<\/li>\n<li>\u00c0 d\u00e9faut de paiement dans ce d\u00e9lai, le Prestataire peut r\u00e9clamer des int\u00e9r\u00eats de retard au taux pr\u00e9vu par la loi du 2 ao\u00fbt 2002 ainsi qu&rsquo;une indemnit\u00e9 forfaitaire \u00e9gale au maximum l\u00e9gal, soit : 20 \u20ac pour une dette inf\u00e9rieure ou \u00e9gale \u00e0 150 \u20ac ; 30 \u20ac major\u00e9s de 10 % du montant d\u00fb entre 150,01 \u20ac et 500 \u20ac ; 65 \u20ac major\u00e9s de 5 % du montant d\u00fb au-del\u00e0 de 500 \u20ac, avec un maximum de 2.000 \u20ac.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>6.3 Mesures communes<\/h3>\n<ul>\n<li>En cas de retard de paiement, le Prestataire peut, apr\u00e8s en avoir inform\u00e9 le Client, suspendre toute livraison, prestation, intervention, assistance \u00e0 distance ou contrat en cours jusqu&rsquo;au paiement complet, sans que le Client puisse r\u00e9clamer une indemnit\u00e9. Les d\u00e9lais convenus sont prolong\u00e9s d&rsquo;autant.<\/li>\n<li>Le Prestataire peut \u00e9galement suspendre ou ne pas renouveler les licences, abonnements et services en ligne fournis par son interm\u00e9diaire (notamment Microsoft 365) jusqu&rsquo;au paiement complet.<\/li>\n<li>Tout paiement partiel s&rsquo;impute d&rsquo;abord sur les frais, ensuite sur les indemnit\u00e9s et int\u00e9r\u00eats, et enfin sur le principal des factures les plus anciennes.<\/li>\n<li>Le Client ne peut en aucun cas retenir ou compenser un paiement en raison d&rsquo;une r\u00e9clamation, sauf accord \u00e9crit du Prestataire ou d\u00e9cision judiciaire.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>7. R\u00e9serve de propri\u00e9t\u00e9<\/h2>\n<ul>\n<li>Les biens livr\u00e9s restent la propri\u00e9t\u00e9 exclusive du Prestataire jusqu&rsquo;au paiement int\u00e9gral du prix, des frais, int\u00e9r\u00eats et indemnit\u00e9s \u00e9ventuels. Cette clause s&rsquo;applique \u00e9galement lorsque les biens ont \u00e9t\u00e9 install\u00e9s, int\u00e9gr\u00e9s ou incorpor\u00e9s \u00e0 un autre bien ou \u00e0 une installation du Client.<\/li>\n<li>Jusqu&rsquo;au paiement int\u00e9gral, le Client s&rsquo;interdit de revendre, donner en gage, louer ou c\u00e9der les biens. Il doit les conserver avec soin, les assurer et informer imm\u00e9diatement le Prestataire de toute saisie ou revendication d&rsquo;un tiers.<\/li>\n<li>En cas de d\u00e9faut de paiement, le Prestataire peut, apr\u00e8s mise en demeure rest\u00e9e sans effet, reprendre les biens o\u00f9 qu&rsquo;ils se trouvent, aux frais du Client. Les acomptes vers\u00e9s peuvent \u00eatre conserv\u00e9s \u00e0 titre d&rsquo;indemnit\u00e9, sans pr\u00e9judice d&rsquo;une indemnisation compl\u00e9mentaire.<\/li>\n<li>Conform\u00e9ment au Code civil, cette clause est opposable aux autres cr\u00e9anciers du Client, y compris en cas de faillite, de r\u00e9organisation judiciaire, de liquidation ou de saisie.<\/li>\n<li>Les risques de perte ou de d\u00e9t\u00e9rioration des biens sont transf\u00e9r\u00e9s au Client professionnel d\u00e8s la livraison, et au Client consommateur d\u00e8s la prise de possession physique des biens par lui-m\u00eame ou par le tiers qu&rsquo;il a d\u00e9sign\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>8. Difficult\u00e9s financi\u00e8res, insolvabilit\u00e9 et liquidation du Client<\/h2>\n<ul>\n<li>Le Prestataire peut \u00e0 tout moment exiger des garanties de paiement ou un paiement pr\u00e9alable int\u00e9gral lorsqu&rsquo;il dispose d&rsquo;\u00e9l\u00e9ments s\u00e9rieux faisant craindre une d\u00e9t\u00e9rioration de la solvabilit\u00e9 du Client : retards de paiement r\u00e9p\u00e9t\u00e9s, prot\u00eat, saisie, d\u00e9nonciation par une institution financi\u00e8re, dissolution, cessation d&rsquo;activit\u00e9, etc.<\/li>\n<li>\u00c0 d\u00e9faut de garanties ou de paiement pr\u00e9alable dans le d\u00e9lai demand\u00e9, le Prestataire peut suspendre l&rsquo;ex\u00e9cution de ses obligations ou r\u00e9silier le contrat de plein droit, par simple notification \u00e9crite, sans indemnit\u00e9 pour le Client.<\/li>\n<li>En cas de dissolution, de mise en liquidation, de faillite, de cessation d&rsquo;activit\u00e9 ou de cession du fonds de commerce du Client, toutes les sommes dues deviennent imm\u00e9diatement exigibles. Le Prestataire peut alors exercer sa r\u00e9serve de propri\u00e9t\u00e9 et ses droits de suspension et de compensation, dans les limites autoris\u00e9es par le Livre XX du Code de droit \u00e9conomique (droit de l&rsquo;insolvabilit\u00e9).<\/li>\n<li>Les cr\u00e9ances r\u00e9ciproques entre le Prestataire et le Client se compensent de plein droit, y compris en situation de concours, dans la mesure permise par la loi.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>9. Livraison, installation et d\u00e9lais<\/h2>\n<ul>\n<li>Les d\u00e9lais de livraison et d&rsquo;intervention sont donn\u00e9s \u00e0 titre indicatif, sauf engagement \u00e9crit contraire. Pour le Client consommateur, et sauf autre d\u00e9lai convenu, la livraison intervient au plus tard 30 jours apr\u00e8s la conclusion du contrat.<\/li>\n<li>Un retard raisonnable ne donne droit ni \u00e0 l&rsquo;annulation de la commande ni \u00e0 une indemnit\u00e9 pour le Client professionnel. Le Client consommateur peut, en cas de retard, fixer un d\u00e9lai suppl\u00e9mentaire adapt\u00e9 au Prestataire et, \u00e0 d\u00e9faut de livraison dans ce d\u00e9lai, r\u00e9soudre le contrat.<\/li>\n<li>Le Client garantit l&rsquo;acc\u00e8s aux locaux, au mat\u00e9riel, aux comptes et aux informations n\u00e9cessaires aux dates convenues. Tout d\u00e9placement inutile ou toute intervention rendue impossible du fait du Client peut \u00eatre factur\u00e9 au tarif en vigueur.<\/li>\n<li>Le Client v\u00e9rifie les biens \u00e0 la r\u00e9ception. Les dommages apparents li\u00e9s au transport doivent \u00eatre mentionn\u00e9s sur le bon de livraison et signal\u00e9s par \u00e9crit au Prestataire dans les 48 heures. Pour le Client professionnel, toute r\u00e9clamation relative \u00e0 un d\u00e9faut apparent ou une non-conformit\u00e9 doit \u00eatre adress\u00e9e par \u00e9crit dans les 8 jours de la livraison ou de la fin de la prestation ; \u00e0 d\u00e9faut, les biens et prestations sont r\u00e9put\u00e9s accept\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>10. Droit de r\u00e9tractation (Clients consommateurs uniquement)<\/h2>\n<ul>\n<li>Pour les contrats conclus \u00e0 distance (en ligne, par e-mail ou par t\u00e9l\u00e9phone) ou hors \u00e9tablissement, le Client consommateur dispose d&rsquo;un d\u00e9lai de 14 jours pour se r\u00e9tracter sans avoir \u00e0 motiver sa d\u00e9cision. Pour les biens, ce d\u00e9lai court \u00e0 compter de la r\u00e9ception ; pour les services, \u00e0 compter de la conclusion du contrat.<\/li>\n<li>Pour exercer ce droit, le Client notifie sa d\u00e9cision par une d\u00e9claration d\u00e9nu\u00e9e d&rsquo;ambigu\u00eft\u00e9 (par e-mail ou via le formulaire de contact), en utilisant le cas \u00e9ch\u00e9ant le mod\u00e8le de formulaire de r\u00e9tractation repris \u00e0 l&rsquo;article 21.<\/li>\n<li>Le Client renvoie les biens au plus tard 14 jours apr\u00e8s la notification, complets, dans leur emballage d&rsquo;origine et en parfait \u00e9tat. Les frais directs de renvoi sont \u00e0 sa charge. Sa responsabilit\u00e9 est engag\u00e9e en cas de d\u00e9pr\u00e9ciation des biens r\u00e9sultant de manipulations autres que celles n\u00e9cessaires pour \u00e9tablir leur nature, leurs caract\u00e9ristiques et leur bon fonctionnement.<\/li>\n<li>Le Prestataire rembourse les sommes vers\u00e9es, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours apr\u00e8s la notification de r\u00e9tractation. Il peut diff\u00e9rer le remboursement jusqu&rsquo;\u00e0 la r\u00e9cup\u00e9ration des biens ou jusqu&rsquo;\u00e0 ce que le Client ait fourni une preuve de leur exp\u00e9dition.<\/li>\n<li><strong>Exceptions l\u00e9gales.<\/strong> Le droit de r\u00e9tractation ne peut pas \u00eatre exerc\u00e9 notamment pour :\n<ul>\n<li>les biens confectionn\u00e9s selon les sp\u00e9cifications du Client ou nettement personnalis\u00e9s (par exemple un PC assembl\u00e9 ou configur\u00e9 sur mesure) ;<\/li>\n<li>les logiciels et licences scell\u00e9s ou activ\u00e9s, dont les licences Microsoft 365 une fois attribu\u00e9es au Client ;<\/li>\n<li>les contenus num\u00e9riques fournis sur un support non mat\u00e9riel dont l&rsquo;ex\u00e9cution a commenc\u00e9 avec l&rsquo;accord expr\u00e8s du Client, qui a reconnu perdre son droit de r\u00e9tractation ;<\/li>\n<li>les services pleinement ex\u00e9cut\u00e9s avant la fin du d\u00e9lai, lorsque l&rsquo;ex\u00e9cution a commenc\u00e9 avec l&rsquo;accord pr\u00e9alable expr\u00e8s du Client, qui a reconnu perdre son droit de r\u00e9tractation une fois le service pleinement ex\u00e9cut\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Lorsque le Client consommateur demande express\u00e9ment que l&rsquo;ex\u00e9cution d&rsquo;un service commence pendant le d\u00e9lai de r\u00e9tractation, puis se r\u00e9tracte, il paie un montant proportionnel au service d\u00e9j\u00e0 fourni.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>11. Garanties<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Client consommateur :<\/strong> les biens neufs b\u00e9n\u00e9ficient de la garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9 de deux ans \u00e0 compter de la livraison, conform\u00e9ment au Code civil. Tout d\u00e9faut de conformit\u00e9 doit \u00eatre signal\u00e9 au Prestataire dans un d\u00e9lai raisonnable apr\u00e8s sa constatation.<\/li>\n<li><strong>Client professionnel :<\/strong> les biens neufs b\u00e9n\u00e9ficient exclusivement de la garantie commerciale du fabricant, dans les conditions et pour la dur\u00e9e fix\u00e9es par celui-ci. Le Prestataire peut assister le Client dans ses d\u00e9marches aupr\u00e8s du fabricant ; cette assistance peut \u00eatre factur\u00e9e. La garantie des vices cach\u00e9s est limit\u00e9e, au choix du Prestataire, \u00e0 la r\u00e9paration ou au remplacement du bien ou au remboursement du prix, \u00e0 l&rsquo;exclusion de toute autre indemnit\u00e9.<\/li>\n<li>Sont exclus de toute garantie les d\u00e9fauts r\u00e9sultant d&rsquo;une mauvaise utilisation, d&rsquo;une n\u00e9gligence, d&rsquo;une surtension, d&rsquo;un accident, d&rsquo;une intervention d&rsquo;un tiers non autoris\u00e9, d&rsquo;une modification ou d&rsquo;un logiciel install\u00e9 par le Client, ainsi que l&rsquo;usure normale.<\/li>\n<li>Les prestations de services sont garanties conformes \u00e0 ce qui a \u00e9t\u00e9 convenu. Toute r\u00e9clamation doit \u00eatre formul\u00e9e par \u00e9crit, de mani\u00e8re motiv\u00e9e, dans les d\u00e9lais pr\u00e9vus \u00e0 l&rsquo;article 9.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>11.1 Mat\u00e9riel d&rsquo;occasion et reconditionn\u00e9<\/h3>\n<p>Le Prestataire vend \u00e9galement du mat\u00e9riel d&rsquo;occasion ou reconditionn\u00e9, contr\u00f4l\u00e9 avant la vente. Chaque article est clairement identifi\u00e9 comme tel sur sa fiche produit, son devis ou sa facture, avec son \u00e9tat et la dur\u00e9e de garantie applicable. Les photos et la description de l&rsquo;\u00e9tat (traces d&rsquo;usure, rayures, d\u00e9fauts esth\u00e9tiques, capacit\u00e9 de la batterie, etc.) font partie int\u00e9grante de l&rsquo;offre : la conformit\u00e9 du bien s&rsquo;appr\u00e9cie au regard de l&rsquo;\u00e9tat ainsi d\u00e9crit.<\/p>\n<table style=\"width:100%;border-collapse:collapse;margin:10px 0 14px;font-size:14px\">\n<thead>\n<tr style=\"background:#0B1F3A;color:#fff\">\n<th style=\"padding:8px;text-align:left\">\u00c9tat annonc\u00e9<\/th>\n<th style=\"padding:8px;text-align:left\">Description<\/th>\n<th style=\"padding:8px;text-align:left\">Garantie Client consommateur<\/th>\n<th style=\"padding:8px;text-align:left\">Garantie Client professionnel<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr style=\"border-bottom:1px solid #E3E9F2\">\n<td style=\"padding:8px\"><strong>Grade A \u2013 Comme neuf<\/strong><\/td>\n<td style=\"padding:8px\">Aucune trace d&rsquo;usage visible, enti\u00e8rement fonctionnel<\/td>\n<td style=\"padding:8px\">1 an<\/td>\n<td style=\"padding:8px\"><span class=\"todo\">[6 mois]<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"border-bottom:1px solid #E3E9F2\">\n<td style=\"padding:8px\"><strong>Grade B \u2013 Tr\u00e8s bon \u00e9tat<\/strong><\/td>\n<td style=\"padding:8px\">L\u00e9g\u00e8res traces d&rsquo;usage, enti\u00e8rement fonctionnel<\/td>\n<td style=\"padding:8px\">1 an<\/td>\n<td style=\"padding:8px\"><span class=\"todo\">[3 mois]<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"border-bottom:1px solid #E3E9F2\">\n<td style=\"padding:8px\"><strong>Grade C \u2013 \u00c9tat correct<\/strong><\/td>\n<td style=\"padding:8px\">Traces d&rsquo;usage marqu\u00e9es (rayures, chocs), enti\u00e8rement fonctionnel<\/td>\n<td style=\"padding:8px\">1 an<\/td>\n<td style=\"padding:8px\"><span class=\"todo\">[1 mois]<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"padding:8px\"><strong>Pour pi\u00e8ces \/ en l&rsquo;\u00e9tat<\/strong><\/td>\n<td style=\"padding:8px\">Vendu non test\u00e9 ou d\u00e9fectueux, pour r\u00e9cup\u00e9ration de pi\u00e8ces, d\u00e9fauts d\u00e9crits sur la fiche<\/td>\n<td style=\"padding:8px\">Aucune garantie de fonctionnement : le bien est conforme s&rsquo;il correspond \u00e0 l&rsquo;\u00e9tat d\u00e9crit<\/td>\n<td style=\"padding:8px\">Aucune garantie<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<ul>\n<li><strong>Client consommateur :<\/strong> conform\u00e9ment au Code civil, la garantie l\u00e9gale des biens d&rsquo;occasion est r\u00e9duite \u00e0 <strong>un an<\/strong> \u00e0 compter de la livraison. Cette dur\u00e9e r\u00e9duite est port\u00e9e \u00e0 la connaissance du Client de mani\u00e8re claire avant la commande, sur la fiche produit, le devis ou la facture. \u00c0 d\u00e9faut d&rsquo;une telle mention, la garantie l\u00e9gale de deux ans s&rsquo;applique.<\/li>\n<li><strong>Client professionnel :<\/strong> la garantie est limit\u00e9e \u00e0 la dur\u00e9e indiqu\u00e9e ci-dessus, ou sur la fiche produit si elle est diff\u00e9rente, et couvre uniquement le bon fonctionnement du bien dans l&rsquo;\u00e9tat d\u00e9crit. Elle est limit\u00e9e, au choix du Prestataire, \u00e0 la r\u00e9paration, au remplacement par un bien \u00e9quivalent ou au remboursement du prix.<\/li>\n<li>La batterie, les consommables, l&rsquo;usure normale et les d\u00e9fauts esth\u00e9tiques d\u00e9crits dans l&rsquo;annonce ne sont pas couverts, sauf mention contraire. La capacit\u00e9 de batterie indiqu\u00e9e correspond \u00e0 la mesure au moment du contr\u00f4le et n&rsquo;est pas garantie dans le temps.<\/li>\n<li>Les donn\u00e9es \u00e9ventuellement pr\u00e9sentes sur le mat\u00e9riel d&rsquo;occasion ont \u00e9t\u00e9 effac\u00e9es avant la vente. Le syst\u00e8me d&rsquo;exploitation et les logiciels livr\u00e9s sont fournis avec leurs licences d&rsquo;origine, lorsqu&rsquo;elles sont transf\u00e9rables, ou sans logiciel si cela est mentionn\u00e9.<\/li>\n<li>Toute intervention, ouverture, r\u00e9paration ou modification du mat\u00e9riel par le Client ou par un tiers met fin \u00e0 la garantie.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>12. Obligations du Client, sauvegardes et acc\u00e8s \u00e0 distance<\/h2>\n<ul>\n<li>Avant toute intervention (migration, installation, r\u00e9paration, mise \u00e0 jour, assistance \u00e0 distance), il appartient au Client de disposer d&rsquo;une sauvegarde compl\u00e8te et r\u00e9cente de ses donn\u00e9es. Sauf si une prestation de sauvegarde a \u00e9t\u00e9 express\u00e9ment command\u00e9e, le Prestataire n&rsquo;est pas responsable de la perte, de l&rsquo;alt\u00e9ration ou de la non-r\u00e9cup\u00e9ration de donn\u00e9es.<\/li>\n<li>Le Client garantit qu&rsquo;il dispose de licences valides pour tous les logiciels install\u00e9s ou utilis\u00e9s sur ses \u00e9quipements, et qu&rsquo;il est autoris\u00e9 \u00e0 donner acc\u00e8s aux \u00e9quipements, comptes et donn\u00e9es concern\u00e9s.<\/li>\n<li>L&rsquo;assistance \u00e0 distance (TeamViewer, AnyDesk ou tout autre outil) n&rsquo;est possible qu&rsquo;avec l&rsquo;autorisation explicite du Client pour chaque session. Le Client peut interrompre la session \u00e0 tout moment. Le Prestataire n&rsquo;acc\u00e8de qu&rsquo;aux \u00e9l\u00e9ments n\u00e9cessaires \u00e0 l&rsquo;intervention.<\/li>\n<li>Le Client est seul responsable de la confidentialit\u00e9 de ses identifiants et mots de passe, de l&rsquo;usage qu&rsquo;il fait de ses \u00e9quipements et services, et du respect des conditions d&rsquo;utilisation des \u00e9diteurs (notamment Microsoft et Ubiquiti).<\/li>\n<\/ul>\n<h2>13. Responsabilit\u00e9<\/h2>\n<ul>\n<li>Le Prestataire est tenu d&rsquo;une obligation de moyens. Il met en \u0153uvre son expertise pour atteindre le r\u00e9sultat recherch\u00e9, sans pouvoir garantir l&rsquo;absence totale de panne, d&rsquo;interruption, de faille de s\u00e9curit\u00e9 ou de cyberattaque.<\/li>\n<li><strong>Client professionnel :<\/strong> sauf dol, faute intentionnelle ou faute lourde du Prestataire, sa responsabilit\u00e9 est limit\u00e9e aux dommages directs prouv\u00e9s et plafonn\u00e9e au montant hors TVA pay\u00e9 par le Client pour la commande ou la prestation concern\u00e9e ; pour les contrats r\u00e9currents, aux montants pay\u00e9s au cours des 12 derniers mois. Le Prestataire n&rsquo;est en aucun cas responsable des dommages indirects ou immat\u00e9riels, tels que perte de donn\u00e9es, perte de chiffre d&rsquo;affaires, de b\u00e9n\u00e9fice, de client\u00e8le ou d&rsquo;exploitation, ni des dommages r\u00e9sultant d&rsquo;une attaque informatique, d&rsquo;un virus ou d&rsquo;un ran\u00e7ongiciel.<\/li>\n<li><strong>Client consommateur :<\/strong> le Prestataire r\u00e9pond des dommages pr\u00e9visibles r\u00e9sultant d&rsquo;un manquement \u00e0 ses obligations, dans les limites pr\u00e9vues par la loi.<\/li>\n<li>Le Prestataire n&rsquo;est pas responsable des d\u00e9faillances, interruptions ou modifications des services et produits de tiers (fabricants, \u00e9diteurs, Microsoft, fournisseurs d&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 Internet, h\u00e9bergeurs, etc.).<\/li>\n<li>Toute action en responsabilit\u00e9 du Client professionnel doit \u00eatre introduite dans un d\u00e9lai d&rsquo;un an \u00e0 compter du fait g\u00e9n\u00e9rateur.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>14. Licences Microsoft 365 et services de tiers<\/h2>\n<ul>\n<li>Les licences, abonnements et services de tiers sont soumis aux conditions de leurs \u00e9diteurs, que le Client accepte. Leurs prix peuvent \u00e9voluer en fonction des tarifs des \u00e9diteurs.<\/li>\n<li>Les abonnements sont conclus pour la dur\u00e9e d&rsquo;engagement choisie (mensuelle ou annuelle) et ne peuvent pas \u00eatre r\u00e9sili\u00e9s ni rembours\u00e9s avant leur terme, sauf si les conditions de l&rsquo;\u00e9diteur le permettent et sous r\u00e9serve de l&rsquo;article 10 pour les Clients consommateurs.<\/li>\n<li>Sauf r\u00e9siliation notifi\u00e9e par \u00e9crit au moins 30 jours avant l&rsquo;\u00e9ch\u00e9ance, les abonnements sont renouvel\u00e9s pour une dur\u00e9e identique. Pour le Client consommateur, les r\u00e8gles l\u00e9gales relatives \u00e0 la reconduction tacite et \u00e0 la r\u00e9siliation des contrats s&rsquo;appliquent en tout \u00e9tat de cause.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>15. Contrats de maintenance et prestations r\u00e9currentes<\/h2>\n<ul>\n<li>Sauf disposition contraire, les contrats de maintenance sont conclus pour une dur\u00e9e d&rsquo;un an et renouvel\u00e9s tacitement pour des p\u00e9riodes successives d&rsquo;un an, sauf r\u00e9siliation par \u00e9crit au moins 3 mois avant l&rsquo;\u00e9ch\u00e9ance.<\/li>\n<li>Pour le Client consommateur, les r\u00e8gles l\u00e9gales relatives \u00e0 la reconduction tacite et \u00e0 la r\u00e9siliation des contrats s&rsquo;appliquent en tout \u00e9tat de cause.<\/li>\n<li>Le Prestataire peut r\u00e9silier le contrat de plein droit, sans indemnit\u00e9, en cas de manquement grave du Client, notamment en cas de non-paiement persistant malgr\u00e9 une mise en demeure rest\u00e9e sans effet pendant 15 jours.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>16. Fraude et usage abusif<\/h2>\n<ul>\n<li>Le Prestataire peut refuser, suspendre ou annuler toute commande en cas de suspicion raisonnable de fraude : moyen de paiement contest\u00e9 ou frauduleux, identit\u00e9 ou adresse incoh\u00e9rente, commandes multiples anormales, demande de livraison vers un tiers non identifi\u00e9, etc. Dans ce cas, il peut exiger un paiement par virement pr\u00e9alable ou des justificatifs suppl\u00e9mentaires.<\/li>\n<li>Toute r\u00e9trofacturation ou contestation de paiement injustifi\u00e9e apr\u00e8s livraison sera consid\u00e9r\u00e9e comme un d\u00e9faut de paiement et donnera lieu aux mesures pr\u00e9vues aux articles 6 et 7, sans pr\u00e9judice de poursuites.<\/li>\n<li>Le Prestataire peut conserver les donn\u00e9es strictement n\u00e9cessaires \u00e0 la pr\u00e9vention de la fraude, dans le respect de sa politique de confidentialit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>17. Force majeure<\/h2>\n<p>Aucune partie n&rsquo;est responsable d&rsquo;un manquement caus\u00e9 par un \u00e9v\u00e9nement de force majeure, c&rsquo;est-\u00e0-dire un \u00e9v\u00e9nement impr\u00e9visible et irr\u00e9sistible ind\u00e9pendant de sa volont\u00e9 : catastrophe naturelle, incendie, pand\u00e9mie, guerre, gr\u00e8ve g\u00e9n\u00e9rale, p\u00e9nurie de composants chez les fabricants ou fournisseurs, panne g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9e des r\u00e9seaux, cyberattaque d&rsquo;ampleur, d\u00e9cision des autorit\u00e9s, etc. Les obligations sont suspendues pendant la dur\u00e9e de l&rsquo;\u00e9v\u00e9nement. Si celui-ci dure plus de 60 jours, chaque partie peut r\u00e9silier le contrat par \u00e9crit, sans indemnit\u00e9 ; les prestations d\u00e9j\u00e0 r\u00e9alis\u00e9es restent dues.<\/p>\n<h2>18. Propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle<\/h2>\n<p>Les documents, rapports d&rsquo;audit, scripts, configurations, m\u00e9thodes et contenus fournis par le Prestataire restent sa propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle. Le Client re\u00e7oit un droit d&rsquo;utilisation non exclusif, limit\u00e9 \u00e0 ses besoins internes, qui ne prend effet qu&rsquo;apr\u00e8s paiement int\u00e9gral. Toute reproduction ou diffusion \u00e0 des tiers est interdite sans accord \u00e9crit. Le contenu du site assyst-you.com est prot\u00e9g\u00e9 et ne peut \u00eatre reproduit sans autorisation.<\/p>\n<h2>19. Donn\u00e9es personnelles et confidentialit\u00e9<\/h2>\n<ul>\n<li>Les donn\u00e9es personnelles sont trait\u00e9es conform\u00e9ment au R\u00e8glement g\u00e9n\u00e9ral sur la protection des donn\u00e9es (RGPD) et \u00e0 la <span class=\"todo\">[LIEN VERS LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALIT\u00c9]<\/span>.<\/li>\n<li>Lorsque le Prestataire traite des donn\u00e9es pour le compte du Client (par exemple lors d&rsquo;une intervention sur ses syst\u00e8mes), il agit en qualit\u00e9 de sous-traitant, uniquement sur instructions du Client et pour l&rsquo;ex\u00e9cution de la prestation, et respecte une stricte confidentialit\u00e9. Un accord de traitement des donn\u00e9es peut \u00eatre conclu sur demande.<\/li>\n<li>Les parties s&rsquo;engagent \u00e0 garder confidentielles les informations techniques et commerciales \u00e9chang\u00e9es pendant la dur\u00e9e du contrat et 3 ans apr\u00e8s sa fin.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>20. R\u00e9clamations, litiges et droit applicable<\/h2>\n<ul>\n<li>Toute r\u00e9clamation est adress\u00e9e par \u00e9crit au Prestataire, qui s&rsquo;efforce d&rsquo;y r\u00e9pondre dans les meilleurs d\u00e9lais. Les parties recherchent d&rsquo;abord une solution amiable.<\/li>\n<li>Le Client consommateur peut \u00e9galement s&rsquo;adresser gratuitement au Service de M\u00e9diation pour le Consommateur (<a href=\"https:\/\/www.mediationconsommateur.be\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">mediationconsommateur.be<\/a>).<\/li>\n<li>Les pr\u00e9sentes conditions et tout contrat conclu avec le Prestataire sont soumis au droit belge.<\/li>\n<li><strong>Client professionnel :<\/strong> tout litige rel\u00e8ve de la comp\u00e9tence exclusive des tribunaux de l&rsquo;arrondissement judiciaire de l&rsquo;\u00e9tablissement du Prestataire. Le Prestataire peut n\u00e9anmoins saisir le tribunal du domicile ou du si\u00e8ge du Client.<\/li>\n<li><strong>Client consommateur :<\/strong> les tribunaux comp\u00e9tents sont d\u00e9termin\u00e9s conform\u00e9ment aux r\u00e8gles l\u00e9gales, et le Client conserve la protection que lui accordent les dispositions imp\u00e9ratives de son pays de r\u00e9sidence.<\/li>\n<li>Le Prestataire peut modifier les pr\u00e9sentes conditions \u00e0 tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur \u00e0 la date de la commande.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>21. Mod\u00e8le de formulaire de r\u00e9tractation<\/h2>\n<p>(\u00c0 compl\u00e9ter et \u00e0 renvoyer uniquement si vous \u00eates un Client consommateur et souhaitez vous r\u00e9tracter.)<\/p>\n<p>\u00c0 l&rsquo;attention de <span class=\"todo\">[NOM DE L&rsquo;ENTREPRISE, ADRESSE, E-MAIL]<\/span> :<br \/> Je\/Nous (*) vous notifie\/notifions (*) par la pr\u00e9sente ma\/notre (*) r\u00e9tractation du contrat portant sur la vente du bien (*) \/ la prestation de services (*) ci-dessous :<br \/> \u2013 Command\u00e9 le (*) \/ re\u00e7u le (*) :<br \/> \u2013 Num\u00e9ro de commande :<br \/> \u2013 Nom du (des) consommateur(s) :<br \/> \u2013 Adresse du (des) consommateur(s) :<br \/> \u2013 Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :<br \/> \u2013 Date :<br \/> (*) Rayez la mention inutile.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Version du [DATE]. 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